Узнайте, кто из клиентов ждёт ответа — прямо сейчас
Клиент спросил про счёт и ждёт второй день. Менеджер забыл, вы не знаете. Корт сам читает переписку и собирает таких клиентов в один список «Куда вмешаться». Открыли — и сразу видно, кому ответить и что сказать.
- Список «Куда вмешаться»
- Задачи ставит ИИ
- Удалённое не спрятать
Добрый день! Так что со счётом? Обещали прислать ещё в понедельник.
- Клиент
- Анна Смирнова · WhatsApp
- Ведёт
- Ольга Бушуева
- Почему
- молчим 2 дня
- Суть
- Ждёт счёт на 48 000 ₽, обещали в понедельник
Отправить счёт сегодня и извиниться за задержку.
Как это выглядит
Настоящее окно Корта, данные демонстрационные.
Три списка вместо сотни чатов
Сверху — тот, кто ждёт дольше всех.
«Виноваты мы»
Клиент спросил или мы пообещали — и тишина. Видно, сколько уже молчим и кто ведёт клиента.
«Дожать»
Мы ответили, клиент затих. Самое время напомнить о себе, пока он не ушёл к конкуренту.
«Жалобы»
Клиент недоволен. Что именно не так — его же словами.
Ответили — исчез из списка
Как только менеджер ответил, клиент сразу пропадает из списка.
Задачи без напоминаний
Клиент ждёт дольше часа — ИИ ставит менеджеру задачу «ответить». Молчит три дня после нашего ответа — «напомнить о себе». Ответил — задача закрылась сама.
Видно и ответы с телефона
Менеджер ответил с телефона — это тоже видно, с пометкой «с телефона».
Большой отдел? Разбейте его на группы
Свой руководитель у каждого отдела
Он видит переписку и цифры только своих людей.
Цифры по каждому менеджеру
Сколько клиент обычно ждёт, сколько недовольных, сколько задач висит — у каждого и в сравнении с отделом.
Вывод за вас
Нажмите «Сформировать вывод» — ИИ напишет, что идёт хорошо и что поправить. Если дело в одном человеке, назовёт его.
Отчёт в Excel
Лист на отдел и на каждого сотрудника — с выводом ИИ и пометками «лучше» и «хуже».
Что важно знать
- Менеджер видит свою переписку и задачи. Дашборд и аналитику — только руководитель и администратор.
- В списки попадают только клиенты: группы, рабочие чаты, спам и коллеги — нет.
- Удалённое сообщение не исчезает: у вас оно остаётся зачёркнутым, с отметкой, кто и когда его удалил.
- На тарифе «Команда» вместо списков — скорость ответа и число новых обращений.
Другие возможности
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Как контролировать менеджеров в WhatsApp и Telegram?
Подключите рабочие номера к Корту — переписка всех менеджеров соберётся в одном окне. Дальше ИИ сам покажет, кому не ответили, кого пора дожать и кто недоволен. Читать каждый чат больше не нужно.
Видит ли руководитель ответы, отправленные с телефона?
Да: номер остаётся на телефоне менеджера, и всё, что он отправил с телефона, тоже попадает в Корт — с пометкой «с телефона».
Может ли менеджер удалить неудобное сообщение?
Удалить у клиента — может, а спрятать от руководителя — нет. В Корте сообщение остаётся зачёркнутым, с отметкой, кто и когда его удалил.
Видят ли менеджеры чужие переписки?
Только если вы разрешите: сотруднику открывают нужные мессенджеры, а в тарифе «Отдел» у каждого отдела свои мессенджеры и свой руководитель.
Сколько стоит?
Очередь «Куда вмешаться» и задачи — с тарифа «Контроль», от 3 990 ₽ в месяц. 5 дней бесплатно, без банковской карты: в пробные дни открыто всё. Отделы, аналитика по каждому менеджеру и отчёт в Excel — в тарифе «Отдел».