Instagram* для отдела продаж: сообщения и комментарии
Корт собирает личные сообщения и комментарии Instagram* в одном окне. Отвечать можно прямо оттуда, а каждый, кто написал в личные сообщения, попадает в CRM. Чтобы подключить, достаточно войти в Instagram* — ключи и QR-код не нужны.
- Подключение
- вход через Instagram*, без ключей
- Аккаунт
- бизнеса или автора
- Ответ
- в течение суток после сообщения клиента
- Комментарии
- отдельной лентой по публикациям
- Первым
- нет — пишет клиент
Как подключить Instagram*
Вход — на странице самого Instagram*, без ключей и кодов.
- 1
Профессиональный аккаунт
Нужен аккаунт «бизнес» или «автор». Личный переключается в Instagram*: Настройки → Тип аккаунта и инструменты.
- 2
Войдите через Instagram*
«Подключение» → «+ Instagram» → «Войти через Instagram». На странице Instagram* войдите в профиль и разрешите Корту доступ к сообщениям.
- 3
Получите переписку
Корт загрузит переписки за последние 30 дней, и они появятся в общем списке. Дальше новые сообщения приходят сами.
- 4
Подключите CRM
Новое личное сообщение станет сделкой в amoCRM или лидом в Битрикс24.
Что умеет Instagram* в Корте
Без ключей и QR-кода
Вход — на странице самого Instagram*, а доступ Корт продлевает сам.
Ответы с телефона
Ответ менеджера из приложения Instagram* тоже появится в переписке.
Комментарии отдельной лентой
Комментарии к публикациям собираются в свою ленту: ответить можно под постом или лично.
Минус-слова против спама
Комментарии со стоп-словами откладываются в сторону и возвращаются одной кнопкой.
Файлы
Клиенту можно отправить текст до 1000 знаков, фото JPEG и PNG до 8 МБ, а видео, аудио и PDF — до 25 МБ.
Instagram* и CRM
В CRM попадают те, кто написал в личные сообщения, — с именем и ником. Комментарии к публикациям в CRM не уходят.
Instagram* и amoCRM
Сделка «имя · @ник» на каждого нового клиента.
Instagram* и Битрикс24
Лид или сделка по личному сообщению — с первым сообщением и ссылкой на переписку.
Instagram* и retailCRM
Заказ по личному сообщению, клиент — «имя · @ник».
Instagram* и Мегаплан
Сделка с первым сообщением в описании, клиент — «имя · @ник».
Instagram* и Планфикс
Задача «Обращение из Instagram: имя · @ник».
Instagram* и «Мой Класс»
Ученик «имя · @ник» по личному сообщению.
Что важно знать
- Instagram* разрешает отвечать в течение суток после последнего сообщения клиента. Позже ответить можно, когда клиент напишет снова.
- Первым в Instagram* пишет клиент: «Написать первым» и автосообщений по стадиям здесь нет.
- В личных сообщениях есть только одна реакция — сердце. Цитат, правки и удаления у всех Instagram* не поддерживает.
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Можно ли подключить Instagram* к CRM?
Да. Личные сообщения аккаунта бизнеса или автора подключаются входом в Instagram*, и новые клиенты попадают в amoCRM, Битрикс24 или другую вашу CRM. Комментарии остаются в отдельной ленте и в CRM не уходят.
Работают ли комментарии?
Да. Комментарии собираются в ленту по публикациям. Ответить можно под постом или лично — даже если человек не писал вам больше суток: Instagram* разрешает это один раз на комментарий в течение недели.
Почему нельзя ответить клиенту через сутки?
Так решил Instagram*: сервисам разрешено отвечать 24 часа после последнего сообщения клиента. Когда клиент напишет снова, отвечать можно опять.
Нужен ли бизнес-аккаунт?
Нужен аккаунт «бизнес» или «автор» — Instagram* называет их профессиональными. Личный аккаунт переключается в Instagram*: Настройки → Тип аккаунта и инструменты.
Сколько стоит?
5 дней бесплатно, без банковской карты. Дальше — от 990 ₽ в месяц. Личные сообщения и комментарии Instagram* есть в каждом тарифе.