Интеграция WhatsApp с Битрикс24
Корт связывает WhatsApp с Битрикс24 без Открытых линий. Каждый новый клиент становится лидом или сделкой — с телефоном, первым сообщением и ссылкой, которая открывает чат в WhatsApp. Если клиент уже есть в CRM, второй карточки не будет.
- Лид с телефоном
- Без дублей лидов
- Сообщения по стадиям
Здравствуйте! Сколько стоит доставка в Казань?
- Имя
- Анна Смирнова
- Телефон
- +79991234567
- Источник
Первое сообщение из WhatsApp:
Здравствуйте! Сколько стоит доставка в Казань?
Написать в WhatsApp: https://wa.me/79991234567
Переписка целиком: https://e-kort.ru/app#…
Как подключить WhatsApp к Битрикс24
Программист не нужен, на всё — несколько минут.
- 1
Подключите WhatsApp
В Корте: «Подключение» → «+ WhatsApp». На рабочем телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства — и наведите камеру на QR-код.
- 2
Подключите Битрикс24
В Битрикс24: «Приложения» → «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук», права — CRM. Скопируйте адрес вебхука и вставьте его в Корте: «Настройки» → «CRM» → Битрикс24, кнопка «Подключить».
- 3
Лиды или сделки
Выберите, что создавать: лид или сделку с контактом. Для сделок — ещё и воронку. По желанию — источник, ответственный и своё поле со ссылкой на переписку.
- 4
Клиент пишет — лид готов
Человек пишет на номер — в Битрикс24 появляется лид «WhatsApp: имя клиента», и карточка сразу видна в живой ленте портала.
Как WhatsApp работает с Битрикс24
Телефон и ссылка на чат
В лиде — номер клиента, а в комментарии — ссылка «Написать в WhatsApp». С телефона она откроет приложение, с компьютера — веб-версию.
Без дублей лидов
Если включён переключатель «Не заводить, если клиент уже есть в CRM», Корт ищет номер среди лидов и контактов портала. Второй карточки на того же клиента не будет.
Сообщение при смене стадии
Сделка перешла на стадию — клиенту уходит в WhatsApp ваш текст или файл. Настроить можно правилом в Корте или роботом «Веб-хук» в самом Битрикс24. Работает и для смарт-процессов, с тарифа «Команда».
Все номера — в один портал
Номер каждого менеджера подключается отдельно, а лиды со всех номеров попадают в один портал.
Пересказ в ленте карточки
С тарифа «Контроль» ИИ пишет в ленту лида или сделки, о чём переписка, и обновляет комментарий после каждого разбора.
Что важно знать
- Это не Открытые линии: переписка идёт в окне Корта, а в Битрикс24 уходят лиды, сделки и комментарии.
- Номер подключается как WhatsApp Web, а не через WhatsApp Business API. Поэтому рассылок нет, а первых сообщений — не больше 20 в час с номера.
- По групповым чатам WhatsApp лиды не создаются.
Другие связки
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Как подключить WhatsApp к Битрикс24?
Подключите номер в Корте по QR-коду. Затем создайте в Битрикс24 входящий вебхук с правами на CRM: «Приложения» → «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук». Вставьте его адрес в Корт и выберите лиды или сделки.
Это через Открытые линии?
Нет. Корт сам создаёт лиды и сделки в портале, а переписка идёт в окне Корта. Открытые линии и коннекторы настраивать не нужно.
Не появятся ли дубли лидов?
Нет, если включён переключатель «Не заводить, если клиент уже есть в CRM». Перед тем как создать лид, Корт ищет номер клиента среди лидов и контактов портала.
Можно ли написать клиенту в WhatsApp при смене стадии?
Да, с тарифа «Команда»: правилом в Корте или роботом «Веб-хук» на стадии. По умолчанию — один раз на сделку.
Сколько стоит интеграция WhatsApp с Битрикс24?
5 дней бесплатно, без банковской карты. Дальше — от 990 ₽ в месяц. WhatsApp и Битрикс24 есть в каждом тарифе, автосообщения по стадиям — с «Команды».