Интеграция WhatsApp с retailCRM
Корт связывает WhatsApp с retailCRM: на каждого нового клиента сразу оформляется заказ — с телефоном и его вопросом в комментарии. Номер подключается по QR-коду. Когда заказ меняет статус, клиенту в WhatsApp может уйти ваше сообщение.
- Заказ с телефоном
- Ссылка на чат в заказе
- Сообщения по статусам
Здравствуйте! Есть ли эта куртка в размере M?
- Клиент
- Анна Смирнова
- Телефон
- +79991234567
- Комментарий клиента
- Здравствуйте! Есть ли эта куртка в размере M?
- Магазин и статус
- выбранные в настройках
Написал в WhatsApp.
Ответить в WhatsApp: https://wa.me/79991234567
Переписка целиком в Корте: https://e-kort.ru/app#…
Как подключить WhatsApp к retailCRM
Программист не нужен, на всё — несколько минут.
- 1
Подключите WhatsApp
В Корте: «Подключение» → «+ WhatsApp». На рабочем телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства — и наведите камеру на QR-код.
- 2
Подключите retailCRM
В retailCRM: «Настройки» → «Интеграция» → «Ключи доступа к API» — новый ключ с правами на заказы, клиентов, справочники и пользователей. В Корте: «Настройки» → «CRM» → retailCRM — адрес аккаунта и ключ, кнопка «Подключить».
- 3
Выберите магазин
Выберите из списков retailCRM магазин, статус нового заказа, тип, способ оформления и менеджера — или оставьте это самой retailCRM.
- 4
Клиент пишет — заказ готов
Человек пишет на номер — в retailCRM появляется заказ с его телефоном, а его слова — в «Комментарии клиента».
Как WhatsApp работает с retailCRM
Номер — сразу в клиента
WhatsApp всегда знает номер, поэтому клиент создаётся с телефоном. Если человек с этим номером уже есть в магазине, по умолчанию второго заказа на него не будет.
Ссылка в чат из заказа
В комментарии оператора — ссылка wa.me: менеджер открывает чат с клиентом прямо из заказа.
Статус сменился — клиент узнал
Заказ перешёл, например, в «Передан в доставку» — клиенту в WhatsApp уходит ваш текст или файл. С тарифа «Команда».
И заказы с сайта
Правило срабатывает на любой заказ с телефоном, не только на созданные Кортом. Если выбран WhatsApp, сообщение уйдёт даже тому, кто вам ещё не писал.
Голосовое — текстом
Если клиент начал с голосового, в «Комментарий клиента» попадёт его текст — когда расшифровка уже готова.
Что важно знать
- Номер подключается как WhatsApp Web, а не через WhatsApp Business API. Платить за сообщения не нужно, но за массовые сообщения незнакомым номерам WhatsApp блокирует.
- Заказы со всех номеров WhatsApp попадают в один магазин retailCRM — тот, что выбран в настройках.
- Заказы создаются только по личной переписке, не по групповым чатам.
Другие связки
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Как подключить WhatsApp к retailCRM?
Подключите номер в Корте по QR-коду. Затем создайте в retailCRM ключ API с правами на заказы и клиентов: «Настройки» → «Интеграция» → «Ключи доступа к API». Вставьте ключ в Корт вместе с адресом аккаунта.
Можно ли сообщать клиенту в WhatsApp о статусе заказа?
Да, с тарифа «Команда»: выберите статус, текст и, по желанию, файл. Корт раз в три минуты смотрит историю заказов и отправляет сообщение на номер из заказа.
Что будет, если клиент уже есть в retailCRM?
По умолчанию заказ не создаётся, а у диалога в Корте появится пометка, что клиент уже в CRM. Выключите проверку — и заказ оформится на найденного клиента, без второй карточки.
Где в заказе слова клиента?
В «Комментарии клиента». В комментарии оператора — откуда клиент, ссылка на чат в WhatsApp и на переписку в Корте.
Сколько стоит интеграция WhatsApp с retailCRM?
5 дней бесплатно, без банковской карты. Дальше — от 990 ₽ в месяц. WhatsApp и retailCRM есть в каждом тарифе, сообщения по статусам — с «Команды».