Интеграция Instagram* с retailCRM
Корт подключает личные сообщения Instagram* к retailCRM: на каждого нового клиента оформляется заказ «имя · @ник» с его вопросом. Подключение — входом в Instagram*. Комментарии к постам собираются в Корте отдельно и заказов не создают.
- Заказ «имя · @ник»
- Комментарии — своей лентой
- Фото и видео в ответ
Здравствуйте! Сколько стоит набор из вчерашнего поста?
- Клиент
- Катя · @katya.home
- Телефон
- — Instagram* номер не передаёт
- Комментарий клиента
- Здравствуйте! Сколько стоит набор из вчерашнего поста?
- Магазин и статус
- выбранные в настройках
Написал в Instagram.
Переписка целиком в Корте: https://e-kort.ru/app#…
Как подключить Instagram* к retailCRM
Программист не нужен, на всё — несколько минут.
- 1
Подключите Instagram*
В Корте: «Подключение» → «+ Instagram» → «Войти через Instagram». Войдите в аккаунт бизнеса или автора и разрешите Корту доступ к сообщениям.
- 2
Подключите retailCRM
В retailCRM: «Настройки» → «Интеграция» → «Ключи доступа к API» — новый ключ с правами на заказы, клиентов, справочники и пользователей. В Корте: «Настройки» → «CRM» → retailCRM — адрес аккаунта и ключ, кнопка «Подключить».
- 3
Выберите магазин
Выберите из списков retailCRM магазин и статус для заказов из Instagram*. Менеджер — по желанию.
- 4
Клиент пишет — заказ готов
Клиент пишет вам в Instagram* — в retailCRM появляется заказ со ссылкой на переписку. Клиент в нём — «имя · @ник».
Как Instagram* работает с retailCRM
Ник — в имени клиента
Клиент подписан «имя · @ник»: по нику менеджер найдёт его и в самом Instagram*.
Заказы — по личным сообщениям
Новое личное сообщение — новый заказ. Комментарии к публикациям в retailCRM не уходят: у них своя лента в Корте.
Ответ из приложения виден
Ответ менеджера из приложения Instagram* появится в переписке в Корте. Видно и то, что клиент прочитал сообщение.
Фото и видео в ответ
Из Корта можно отправить текст до тысячи знаков, фото JPEG и PNG до 8 МБ, а видео, аудио и PDF — до 25 МБ.
Что важно знать
- Instagram* разрешает отвечать сутки после последнего сообщения клиента: позже ответ уже не уйдёт.
- Instagram* не показывает телефон, поэтому проверки дублей по номеру и сообщений по смене статуса заказа для таких клиентов нет.
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Как подключить Instagram* к retailCRM?
В Корте: «Подключение» → «+ Instagram» → «Войти через Instagram», разрешите доступ к сообщениям. Затем подключите retailCRM ключом API и выберите магазин.
Попадут ли комментарии в retailCRM?
Нет, заказы оформляются только по личным сообщениям. Комментарии — в ленте Корта: ответить можно под публикацией или лично.
Какой аккаунт Instagram* нужен?
Аккаунт бизнеса или автора. С обычного личного аккаунта Instagram* не даёт сторонним сервисам доступ к сообщениям.
Можно ли написать клиенту первым?
Нет: в Instagram* первым пишет клиент, а ответить можно в течение суток после его сообщения.
Сколько стоит интеграция Instagram* с retailCRM?
5 дней бесплатно, без банковской карты. Дальше — от 990 ₽ в месяц. Instagram* и retailCRM подключаются в каждом тарифе.