Интеграция мессенджеров с retailCRM
Корт оформляет в retailCRM заказ на каждого нового клиента из WhatsApp, Telegram, MAX, Авито, ЦИАН и Instagram*. Вопрос клиента сразу виден в заказе, а ссылка ведёт в переписку. Заказ сменил статус — клиенту может уйти ваше сообщение.
- Заказ на каждого клиента
- Вопрос клиента в заказе
- Сообщения по статусам
Здравствуйте! Есть ли эта куртка в размере M?
- Клиент
- Анна Смирнова
- Телефон
- +79991234567
- Комментарий клиента
- Здравствуйте! Есть ли эта куртка в размере M?
- Магазин и статус
- выбранные в настройках
Написал в WhatsApp.
Ответить в WhatsApp: https://wa.me/79991234567
Переписка целиком в Корте: https://e-kort.ru/app#…
Что Корт делает в retailCRM
Заказ на каждого клиента
Корт создаёт клиента с именем и телефоном, если мессенджер его показывает, и сразу оформляет на него заказ в нужном магазине. Номер заказа ставит сама retailCRM.
Слова клиента — где их ищут
Первое сообщение попадает в «Комментарий клиента», а голосовое — текстом. В комментарии оператора — откуда пришёл клиент и ссылка на переписку в Корте. У WhatsApp есть ещё ссылка, которая открывает чат.
Статус, тип, способ, менеджер
Статус нового заказа, тип, способ оформления и менеджера выбирают из списков retailCRM. Если не выбрать, решит сама retailCRM.
Без дублей клиентов
По умолчанию Корт ищет номер среди клиентов магазина и, если находит, заказ не создаёт. Выключите «Не заводить, если клиент уже есть в CRM» — и заказ оформится на найденного клиента.
Настройки устарели — заказ не теряется
Если retailCRM больше не принимает статус или менеджера из настроек, заказ всё равно появится. А в комментарии оператора Корт напишет, что выбрать заново.
Как подключить retailCRM
Ключ доступа создаёт администратор retailCRM — дальше пара минут.
- 1
Создайте ключ API
В retailCRM: «Настройки» → «Интеграция» → «Ключи доступа к API» → новый ключ. Отметьте магазины, с которыми он будет работать.
- 2
Дайте ключу права
Заказы и клиенты — «Получение» и «Редактирование», справочники и пользователи — «Получение». Остальные права не нужны.
- 3
Вставьте ключ в Корт
«Настройки» → «CRM» → retailCRM: впишите адрес вида фирма.retailcrm.ru и ключ, нажмите «Подключить». Корт сразу проверит связь и права ключа и скажет, чего не хватает.
- 4
Выберите магазин и статус
Магазин, статус нового заказа, тип, способ оформления и менеджера выберите из списков вашей retailCRM.
Сообщения по смене статуса заказа
Заказ перешёл в выбранный статус — клиенту уходит ваш текст или файл. Как устроены автосообщения.
Ничего не настраивать в retailCRM
Ни триггеров, ни скриптов: раз в три минуты Корт сам смотрит историю заказов и видит, у каких сменился статус.
Любой заказ с телефоном
Правило срабатывает на любой заказ, не только на созданные Кортом. Номер берётся из заказа, а если его там нет — из карточки клиента.
Куда уходит
В последний мессенджер, где клиент писал, или в WhatsApp по номеру из заказа — даже если клиент вам ещё не писал.
Один раз на заказ
По умолчанию сообщение уходит один раз на заказ, даже если заказ возвращают в этот статус. Можно и при каждом переходе. В текст подставляются имя, телефон и номер заказа.
Мессенджеры для retailCRM
Заказ оформляется одинаково для всех мессенджеров. Разница — в телефоне: WhatsApp показывает его всегда, MAX — не всегда, остальные — никогда.
WhatsApp и retailCRM
Заказ с номером клиента и сообщения в WhatsApp по смене статуса.
Telegram и retailCRM
Заказ с именем клиента из Telegram, без телефона.
MAX и retailCRM
Заказ по каждому новому клиенту в MAX, с номером — если MAX его показывает.
Авито и retailCRM
Заказ по каждому новому чату, покупатель — «имя · объявление».
Instagram* и retailCRM
Заказ по личному сообщению, комментарии — отдельной лентой.
Что важно знать
- Заказы из всех мессенджеров попадают в один магазин retailCRM — тот, что выбран при подключении.
- Корт оформляет заказ и больше его не меняет. Переписка ведётся в окне Корта. Пересказа разговора в retailCRM нет — он есть только в amoCRM и Битрикс24.
- Заказы появляются только по новым сообщениям. Старая переписка и клиенты, которые писали до подключения CRM, заказов не получат.
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Как подключить мессенджеры к retailCRM?
Сначала подключите мессенджеры в Корте: WhatsApp, Telegram и MAX — по QR-коду, Авито — ключом, Instagram* — входом в аккаунт. Затем создайте в retailCRM ключ API с правами на заказы, клиентов и справочники. Вставьте его в Корт вместе с адресом аккаунта.
Что появится в retailCRM?
Заказ с именем клиента и телефоном, если мессенджер его показывает. Первое сообщение — в «Комментарии клиента», ссылка на переписку — в комментарии оператора. Магазин, статус, тип, способ оформления и менеджера вы выбираете сами.
Будут ли дубли клиентов?
По умолчанию нет: если клиент с этим номером уже есть в магазине, заказ не создаётся. Выключите «Не заводить, если клиент уже есть в CRM» — и заказ оформится на найденного клиента, без второй карточки.
Нужно ли настраивать триггеры в retailCRM?
Нет. Для сообщений по смене статуса Корт сам раз в три минуты смотрит историю заказов — в retailCRM настраивать ничего не нужно.
Сколько стоит?
5 дней бесплатно, без банковской карты. Дальше — от 990 ₽ в месяц. Интеграция с retailCRM есть в каждом тарифе, сообщения по статусам заказа — с «Команды».