Интеграция Telegram с retailCRM
Корт подключает Telegram менеджера к retailCRM: на каждого нового покупателя оформляется заказ. В заказе — имя из профиля Telegram и вопрос покупателя. Покупатели пишут менеджеру напрямую, как привыкли.
- Заказ с именем из профиля
- Группы — в окне Корта
- Написать первым
Добрый день! Успеете доставить кроссовки до пятницы?
- Клиент
- Илья Петров
- Телефон
- — Telegram номер не передаёт
- Комментарий клиента
- Добрый день! Успеете доставить кроссовки до пятницы?
- Магазин и статус
- выбранные в настройках
Написал в Telegram.
Переписка целиком в Корте: https://e-kort.ru/app#…
Как подключить Telegram к retailCRM
Программист не нужен, на всё — несколько минут.
- 1
Подключите Telegram
В Корте: «Подключение» → «+ Telegram». На телефоне: Настройки → Устройства → Подключить устройство, отсканируйте код. Облачный пароль, если он стоит, Корт спросит следующим шагом.
- 2
Подключите retailCRM
В retailCRM: «Настройки» → «Интеграция» → «Ключи доступа к API» — новый ключ с правами на заказы, клиентов, справочники и пользователей. В Корте: «Настройки» → «CRM» → retailCRM — адрес аккаунта и ключ, кнопка «Подключить».
- 3
Выберите магазин
Заказы из Telegram попадут в магазин и статус, которые вы выберете из списков retailCRM. Менеджера можно назначить сразу.
- 4
Покупатель пишет — заказ готов
Человек пишет менеджеру в Telegram — в retailCRM появляется заказ с именем из профиля и ссылкой на переписку.
Как Telegram работает с retailCRM
Клиент — по имени из профиля
Telegram показывает имя и ник, но не номер. Поэтому клиент в retailCRM создаётся по имени, а телефон менеджер впишет, когда покупатель его назовёт.
Новый диалог — новый клиент
Без номера искать покупателя в магазине не по чему, поэтому каждый новый диалог в Telegram — новый клиент и заказ. Тот же человек пишет в WhatsApp? Свяжите диалоги в Корте — заказ будет один.
Группы — в окне, не в заказах
Группы Telegram видны в Корте рядом с личными чатами, а заказы оформляются только по личной переписке.
Написать первым
Новому покупателю можно написать из Корта по номеру или нику — заказ появится, когда он ответит.
Что важно знать
- Сообщения по смене статуса ищут клиента по номеру из заказа. Telegram номер не показывает, поэтому они уйдут, только когда менеджер впишет телефон.
- Подключается личный аккаунт сотрудника — официальным способом, как Telegram на компьютере. Сеанс Корта виден в «Устройствах» самого Telegram.
Другие связки
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Как подключить Telegram к retailCRM?
В Корте нажмите «Подключение» → «+ Telegram» и отсканируйте QR-код с телефона. Затем вставьте в Корт адрес retailCRM и ключ API с правами на заказы и клиентов.
Нужен ли бот?
Нет. Подключается личный аккаунт менеджера, покупатели пишут ему как обычно.
Почему у клиента из Telegram нет телефона?
Telegram не показывает номер собеседника — только имя и ник. Телефон менеджер добавит в заказ сам.
Будут ли дубли клиентов?
Проверка дублей ищет по номеру, а у Telegram его нет. Поэтому каждый новый диалог — новый клиент. Если человек пишет и в WhatsApp, свяжите диалоги в Корте — заказ будет один.
Сколько стоит интеграция Telegram с retailCRM?
5 дней бесплатно, без банковской карты. Дальше — от 990 ₽ в месяц. Telegram и retailCRM есть в каждом тарифе.