Интеграция Авито с retailCRM
Корт собирает чаты Авито в общем окне, а на каждого нового покупателя оформляет заказ в retailCRM. В имени клиента — объявление, в комментарии — его вопрос. Менеджер видит товар ещё до того, как откроет чат.
- Товар в имени клиента
- Вопрос — в комментарии
- Ответ из общего окна
Добрый день, диван ещё продаётся? Можно посмотреть в субботу?
- Клиент
- Сергей · Диван угловой «Милан»
- Телефон
- — Авито номер не передаёт
- Комментарий клиента
- Добрый день, диван ещё продаётся? Можно посмотреть в субботу?
- Магазин и статус
- выбранные в настройках
Написал в Авито.
Переписка целиком в Корте: https://e-kort.ru/app#…
Как подключить Авито к retailCRM
Программист не нужен, на всё — несколько минут.
- 1
Подключите Авито
На avito.ru: «Для профессионалов» → «API» → «Получить ключ». В Корте: «Подключение» → «+ Авито», вставьте Client ID и Client secret и нажмите «Подключить».
- 2
Подключите retailCRM
В retailCRM: «Настройки» → «Интеграция» → «Ключи доступа к API» — новый ключ с правами на заказы, клиентов, справочники и пользователей. В Корте: «Настройки» → «CRM» → retailCRM — адрес аккаунта и ключ, кнопка «Подключить».
- 3
Выберите магазин
Выберите из списков retailCRM магазин и статус для заказов с Авито. Отдельный способ оформления поможет отличить их от заказов с сайта.
- 4
Покупатель пишет — заказ готов
Покупатель пишет по объявлению — в retailCRM появляется заказ с его вопросом и ссылкой на чат в Корте. Клиент в заказе — «имя · объявление».
Как Авито работает с retailCRM
Объявление — в имени клиента
Чат в Авито привязан к объявлению, поэтому клиент в retailCRM подписан «покупатель · объявление». Написал о другом товаре — это новый чат и новый заказ.
Вопрос клиента в заказе
Вопрос покупателя — в «Комментарии клиента», а в комментарии оператора — откуда он пришёл и ссылка на всю переписку.
Ответ из общего окна
Менеджер отвечает покупателю из Корта текстом до 1000 знаков и фото — рядом с WhatsApp и Telegram.
Служебное отдельно
Служебные сообщения Авито, например о звонке или заказе, помечены в переписке отдельно от слов покупателя.
Что важно знать
- Авито не показывает телефон покупателя. Поэтому проверка дублей по номеру и сообщения по смене статуса заказа для таких клиентов не работают.
- Для товаров и работы Авито открывает чаты сторонним сервисам на подписке «Максимальный», для услуг — ещё и на «Расширенном».
- Старые чаты, загруженные при подключении, заказов не получат — заказы создаются только по новым сообщениям.
Вопросы и ответы
Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.
Как подключить Авито к retailCRM?
Возьмите Client ID и Client secret на avito.ru в разделе «Для профессионалов» → «API» и вставьте их в Корт: «Подключение» → «+ Авито». Затем подключите retailCRM ключом API и выберите магазин.
Как понять, о каком товаре спрашивают?
По имени клиента: «покупатель · объявление» — так же, как чат подписан в самом Авито.
Будет ли телефон покупателя?
Нет, Авито его не показывает. Поэтому каждый новый чат — новый клиент, а сообщения по статусам заказа таким клиентам не уходят.
Какая подписка Авито нужна?
Для товаров и работы — «Максимальный», для услуг — «Расширенный» или «Максимальный». На них Авито открывает чаты сторонним сервисам.
Сколько стоит интеграция Авито с retailCRM?
5 дней бесплатно, без банковской карты. Дальше — от 990 ₽ в месяц. Авито и retailCRM подключаются в каждом тарифе.