Для руководителя

Сколько клиент на самом деле ждёт вашего ответа?

Каждые лишние полчаса — минус шанс на сделку. Корт считает, за сколько отдел отвечает клиентам, — и считает честно: ночи и выходные не в счёт, боты и автоответы тоже. Только живые ответы людей.

Только рабочее время
Только ответы людей
Сравнение с прошлым периодом

Попробовать 5 дней бесплатно Как считается

WhatsApp · Ирина

Добрый вечер! Сколько будет стоить доставка в Казань?

Скорость ответапример

14 минут рабочего времени

Вопрос: пятница, 19:46
Ответ: понедельник, 9:14
По календарю: 2 дня 13 часов
Часы работы: пн–пт, 9:00–19:00

Ночь и выходные не в счёт: ожидание пошло в понедельник в 9:00.

Как это выглядит

Дашборд: за сколько отдел отвечает и сколько новых обращений — за сегодня, 7 или 30 дней.

Скорость каждого менеджера и отчёт в Excel.

Считаем честно

По часам работы

Укажите часы, дни и часовой пояс отдела — в нерабочее время ожидание не идёт.

Только люди

Бот, автосообщение и реакция не считаются ответом. Клиент ждёт, пока не ответит человек.

Только клиенты

Группы, рабочие чаты, спам, поставщики и коллеги в цифры не попадают.

Один забытый чат не портит картину

Корт берёт типичное время, а не среднее: диалог, забытый на выходные, не испортит цифру всего отдела.

Стало лучше или хуже

Например: «Быстрее: неделей раньше было 9 мин».

Новые обращения

Рядом — сколько клиентов написали впервые или вернулись после долгой паузы.

Кто тормозит — видно сразу

Таблица сотрудников

Кто за сколько отвечает и сколько клиентов у него ждёт. Ответ дольше часа подсвечен.

Свой график

Смены «два через два» или свои дни — вне графика ожидание сотруднику не считается.

Как быстро отвечает

Сколько ответов быстрее минуты, 15 минут, часа и дольше часа — у каждого менеджера.

Что важно знать

Часы работы общие для всего аккаунта, но у сотрудника может быть свой график смен.
«Молчим 2 дня» в списке «Куда вмешаться» считается по календарю, а скорость ответа — по рабочим часам.
Ответ с телефона менеджера тоже считается.
ИИ считает так же: разбор переписки судит о скорости по рабочему времени.

Другие возможности

РуководителюКонтроль менеджеровКто из клиентов ждёт ответа, кто затих, а кто уже злится — одним списком.РуководителюАнализ переписок ИИИИ читает каждый диалог и пишет коротко: о чём договорились, кто должен ответить и где ошибся менеджер.МенеджеруПодсказки ответаМенеджер не знает, что ответить? Одна кнопка — и готовый ответ с приёмом продаж.МенеджеруРасшифровка голосовыхГолосовые клиентов превращаются в текст. Не нужно слушать — достаточно прочитать.МенеджеруАвтосообщения по стадиямСделка перешла на новый этап — клиент сразу получает ваше сообщение. Без ручной работы.

Вопросы и ответы

Не нашли ответа — напишите на info@e-kort.ru.

Как считать скорость ответа отдела продаж?

Это время от сообщения клиента до первого ответа человека — только в рабочие часы. Корт считает его сам по всем мессенджерам и показывает типичное время отдела за сегодня, 7 или 30 дней.

Считаются ли ночь и выходные?

Нет, если включить «Считать ожидание только в рабочее время». Тогда вопрос в пятницу в 19:46 и ответ в понедельник в 9:14 — это 14 минут, а не два с половиной дня.

Считается ли ответом автосообщение или бот?

Нет. Бот, автосообщение и реакция ожидание не прерывают: клиент ждёт, пока не ответит человек.

Можно ли увидеть скорость каждого менеджера?

Да, в тарифе «Отдел»: таблица сотрудников на дашборде, карточка каждого в аналитике и отчёт в Excel. Скорость человека считается по его графику.

Сколько стоит?

Скорость ответа отдела — с тарифа «Команда», от 2 390 ₽ в месяц. 5 дней бесплатно, без банковской карты: в пробные дни открыто всё. Скорость каждого менеджера — в тарифе «Отдел».