Заблокировали WhatsApp. Что делать, чтобы не потерять клиентов

За что WhatsApp блокирует номер

Условия использования WhatsApp запрещают массовые и автоматические сообщения, а также автоматический набор номеров. За нарушение аккаунт могут отключить или приостановить.

• Рассылки незнакомым людям. WhatsApp советует писать только тем, кто написал вам первым или сам просил связаться.
• Жалобы на спам. Получатель может пожаловаться на ваше сообщение, и WhatsApp это учитывает.
• Автоматические сообщения и звонки: программы, которые пишут и набирают номера без участия человека.
• Неофициальные версии приложения вроде GB WhatsApp и FM WhatsApp. Нарушение — даже если номер пользовался ими раньше.
• Сбор данных из WhatsApp: номеров, профилей, участников групп.
• Номера из сомнительных источников и люди, которых добавили в группу без согласия.

WhatsApp находит нарушителей сам — с помощью машинного обучения — и по жалобам пользователей.

В октябре 2025 года WhatsApp начал испытывать месячный лимит на сообщения людям, которые не отвечают. Размер лимита компания не назвала, а при приближении к нему показывает предупреждение.

Ограничение или блокировка: как понять, что с номером

У WhatsApp есть мягкая мера — ограничение аккаунта. Блокировка строже: она бывает временной и постоянной.

Ограничение аккаунта

Его ставят, если в аккаунте видны признаки спама, массовой или автоматической рассылки. Ограничение снимается само, когда пройдёт срок, и WhatsApp пришлёт об этом уведомление.

• Нельзя начать переписку или звонок с новым контактом.
• Нельзя создавать группы и добавлять в них людей.
• Не работают связанные устройства: WhatsApp Web, приложение на компьютере и сервисы, подключённые по QR-коду.
• С теми, с кем уже переписывались, можно общаться с телефона как обычно.

Сколько осталось ждать, видно в приложении: нажмите «Новый чат» и выберите человека, с которым ещё не переписывались.

Временная блокировка

Её ставят за неофициальное приложение или сбор данных из WhatsApp. До конца срока перейдите на официальное приложение и прекратите сбор данных, иначе блокировка станет постоянной.

Постоянная блокировка

При входе WhatsApp пишет, что этот номер не может пользоваться WhatsApp. Писать с него нельзя, и клиенты, которые ждут ответа, его не получат.

Как вернуть номер: обжалуйте блокировку

Если вы считаете блокировку ошибкой, попросите WhatsApp проверить аккаунт. Это делают в самом приложении.

1. 1Откройте WhatsApp на телефоне с заблокированным номером.
2. 2Нажмите «Запросить проверку» и следуйте подсказкам на экране.
3. 3Дождитесь уведомления с решением. По справке WhatsApp, обычно проверка занимает до суток.

Блокировка номера и ограничения в России — не одно и то же

Блокировка номера и ограничения WhatsApp в России — разные вещи. Заблокированному номеру приложение прямо пишет о блокировке. При ограничениях связи сообщения и звонки просто не проходят или идут с задержкой.

• 13 августа 2025 года Роскомнадзор частично ограничил звонки в WhatsApp и Telegram.
• 22 октября 2025 года ведомство подтвердило частичное ограничение самих мессенджеров, начиная с юга России.
• В конце октября 2025 года начали ограничивать регистрацию: коды подтверждения для новых аккаунтов перестали доходить.
• 28 ноября 2025 года Роскомнадзор заявил, что будет ограничивать WhatsApp поэтапно, вплоть до полной блокировки.
• 11–12 февраля 2026 года адреса whatsapp.com и web.whatsapp.com пропали из национальной системы доменных имён.

Часть СМИ назвала это полной блокировкой, но официального заявления Роскомнадзора о ней мы не нашли. В Кремле сказали, что WhatsApp может вернуться, если его владелец будет соблюдать российские законы.

Как не потерять клиентов, даже если номер заблокируют

• Пишите тем, кто сам оставил номер или написал вам. Не делайте рассылок по купленным и собранным базам.
• Первым пишите по одному человеку и по делу. Одинаковый текст десяткам незнакомых людей быстро соберёт жалобы.
• Рассылкой по списку пользуйтесь редко. Она доходит только до тех, у кого ваш номер есть в контактах, а частые рассылки собирают жалобы.
• Пользуйтесь официальным WhatsApp или WhatsApp Business. Неофициальные версии — прямой повод для блокировки.
• Держите рядом второй мессенджер, например MAX. Если номер ограничат или WhatsApp начнёт сбоить, клиенты останутся на связи.
• Храните переписку не только в телефоне, но и в CRM. Тогда история клиента не пропадёт вместе с номером.

Блокируют ли за подключение к CRM

WhatsApp подключают к CRM двумя путями. Официальный — WhatsApp Business API. Второй — обычный номер по QR-коду, как WhatsApp Web.

WhatsApp Business API

• Писать можно только тем, кто дал свой номер и согласился получать сообщения.
• В течение 24 часов после сообщения клиента отвечают свободно. Позже — только заранее одобренными шаблонами.
• С 1 июля 2025 года WhatsApp считает плату по сообщениям, а не по диалогам.
• Первым можно написать ограниченному числу людей в сутки: для начала — 250, дальше лимит растёт.

Подключение по QR-коду

Так работают Корт, Wazzup и другие сервисы для обычного WhatsApp. Номер остаётся на телефоне менеджера, а платить WhatsApp за сообщения не нужно.

Это неофициальный способ, и гарантий от WhatsApp у него нет. Wazzup в своей справке пишет, что за обычное человеческое общение WhatsApp не блокирует, а блокирует за жалобы и сообщения множеству незнакомых людей.

Поэтому Корт не делает рассылок. Написать клиенту первым можно, но не больше 20 первых сообщений в час с одного номера.

• Ответы с телефона менеджера видны в Корте, так что работать можно и там, и там.
• Если телефон не выходит в сеть больше 14 дней, WhatsApp сам отключает связанные устройства. Это не блокировка: номер снова подключают по QR-коду.
• Пока аккаунт ограничен, связанные устройства не работают, и Корт тоже. Старым клиентам можно писать с телефона.

Вопросы и ответы